Condiciones de compra
Última actualización: septiembre de 2026
1. Identidad del vendedor y ámbito
Estas condiciones regulan la compra de productos en la tienda online de Aloe Tattoo, titularidad de RUFNER DISTRIBUCIONES, S.L. (CIF B92103753, Avenida Paloma, 40 - F, 29003 Málaga, España, email info@aloetattoo.com). Al confirmar un pedido aceptas estas condiciones, la Política de privacidad y el Aviso legal.
2. Productos y precios
Nuestros productos son cosméticos profesionales para el cuidado del tatuaje y la micropigmentación, y salen del almacén con su número de lote y fecha de caducidad, que quedan asociados a tu pedido para garantizar la trazabilidad.
El precio final de tu compra — con el IVA aplicable desglosado y los gastos de envío que correspondan — se muestra siempre en el resumen del pedido antes de confirmar el pago. Los precios pueden actualizarse en cualquier momento, pero los cambios no afectan a pedidos ya confirmados. En caso de error tipográfico manifiesto en un precio, te contactaremos antes de tramitar el pedido.
3. Proceso de compra
Puedes comprar con tu cuenta de cliente o como invitado. Tras confirmar el pedido recibirás un email de confirmación con tu referencia (formato AT-XXXX-XXXX). Con esa referencia y tu email puedes consultar el estado del pedido en cualquier momento en Sigue tu pedido.
4. Formas de pago
- Tarjeta bancaria o Bizum, a través de la pasarela segura Redsys de nuestra entidad bancaria. No almacenamos los datos de tu tarjeta.
- Transferencia bancaria: el pedido se prepara al confirmarse la recepción del pago.
- Contra reembolso: pagas al recibir el paquete. Nos reservamos la posibilidad de limitar esta modalidad en caso de impagos o rechazos previos.
5. Envíos y plazos de entrega
Ámbito y modalidad
Actualmente realizamos envíos únicamente dentro de España (península, Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla), mediante nuestro servicio de Entrega especial 24/48h con agencia de transporte urgente. No hay recogida en tienda ni otras modalidades de envío.
Cómo se calcula el coste del envío
El coste del envío se calcula automáticamente en el checkout en función de dos factores: la zona de destino (determinada por el código postal de envío) y el peso total del pedido (la suma del peso de los productos, con su envase). El importe se muestra siempre desglosado en el resumen antes de confirmar el pago, y ese importe es definitivo: no se aplican suplementos posteriores por nuestra parte.
Envío gratuito
El envío es gratuito cuando el pedido cumple a la vez las dos condiciones de su zona:
- Península: pedidos a partir de 35 € (importe de productos sin IVA, descontados los cupones) y con un peso de hasta 10 kg.
- Baleares: pedidos a partir de 70 € (sin IVA, descontados los cupones) y con un peso de hasta 5 kg.
- Canarias, Ceuta y Melilla: no disponen de envío gratuito — el envío se cobra siempre según la tarifa por peso.
Si el pedido no alcanza el importe mínimo de su zona, o supera el peso máximo indicado (a partir de 11 kg en península y de 6 kg en Baleares), el envío se cobra según la tarifa por tramos de peso, que el checkout muestra al introducir el código postal. En pedidos voluminosos el propio checkout indica el motivo del coste.
Canarias, Ceuta y Melilla
Al tratarse de territorios con régimen fiscal propio, los pedidos con destino a Canarias, Ceuta o Melilla se facturan sin IVA (0%) y pueden estar sujetos a despacho de aduana. La gestión aduanera no está incluida: los posibles impuestos de importación (IGIC/IPSI) y las tasas de gestión aduanera no forman parte del precio del pedido ni del envío, y serán abonados por el destinatario en el momento de la entrega, conforme a la normativa vigente en cada territorio.
Plazos de entrega
- Península: entrega orientativa en 24/48 horas laborables desde la confirmación del pago (en pedidos por transferencia, desde la recepción del abono).
- Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla: el plazo puede ser superior por la logística insular y, en su caso, el despacho de aduana.
- Los plazos son estimados y están sujetos a disponibilidad de stock. Si un producto no estuviera disponible tras confirmar tu pedido, te contactaremos para ofrecerte una alternativa, esperar la reposición o reembolsarte el importe.
Al recibir el paquete, comprueba que el embalaje llega en buen estado. Si observas daños o falta algún artículo, indícalo al transportista si es posible y escríbenos en las 24 horas siguientes a la entrega para que podamos abrir la incidencia con la agencia.
6. Derecho de desistimiento
Si compras como consumidor, dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para desistir de la compra sin necesidad de justificación, notificándolo a info@aloetattoo.com (puedes usar el modelo del apartado siguiente).
Excepción importante: por razones de protección de la salud e higiene (art. 103.e del Real Decreto Legislativo 1/2007), el desistimiento no aplica a productos cosméticos desprecintados tras la entrega. Solo podemos aceptar la devolución de productos sin abrir, con su precinto y embalaje original intactos.
Los costes de devolución corren a cargo del cliente, salvo que la devolución se deba a un error nuestro o a un producto defectuoso. Una vez recibida y verificada la mercancía, te reembolsaremos el importe (incluidos los gastos de envío ordinarios de ida, si desistes del pedido completo) en un plazo máximo de 14 días naturales, por el mismo medio de pago.
Modelo de formulario de desistimiento
«A la atención de RUFNER DISTRIBUCIONES, S.L., Avenida Paloma, 40 - F, 29003 Málaga — info@aloetattoo.com: Por la presente comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien: [producto/s], pedido [referencia], recibido el [fecha]. Nombre del consumidor, dirección y firma (solo si se presenta en papel), y fecha.»
7. Devoluciones por error o producto defectuoso
Si recibes un producto equivocado, dañado o en mal estado, escríbenos a info@aloetattoo.com con tu referencia de pedido y fotografías. En estos casos asumimos nosotros los gastos de recogida y reenvío, y te ofrecemos la sustitución del producto o el reembolso íntegro.
Desde tu cuenta de cliente puedes iniciar la solicitud de devolución directamente en el detalle del pedido.
8. Cancelaciones
Puedes cancelar tu pedido sin coste mientras no haya salido del almacén, desde el detalle del pedido en tu cuenta o escribiéndonos. Si ya se ha enviado, aplica el procedimiento de desistimiento del apartado 6.
9. Garantía
Nuestros productos responden a la garantía legal de conformidad prevista en el Real Decreto Legislativo 1/2007. Al tratarse de productos cosméticos con fecha de caducidad, la conformidad se entiende referida al producto dentro de su vida útil indicada en el envase y conservado según sus instrucciones. Cada unidad sale de nuestro almacén con lote y caducidad registrados, lo que nos permite atender cualquier incidencia de calidad con trazabilidad completa.
10. Atención al cliente
Para cualquier consulta, incidencia o reclamación puedes escribirnos a info@aloetattoo.com o usar el formulario de la página de contacto. Atendemos de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (CET).
11. Resolución de litigios en línea
Conforme al Reglamento (UE) 524/2013, la Comisión Europea facilita una plataforma de resolución de litigios en línea disponible en ec.europa.eu/consumers/odr.
12. Legislación aplicable
Estas condiciones se rigen por la legislación española. Cualquier controversia se someterá a los juzgados y tribunales que correspondan conforme a derecho; en el caso de consumidores, los de su domicilio.
